Garantías

Vigente desde el 2 de octubre de 2026.

Todos los productos que vendemos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 18, y Decreto 735 de 2013): respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. El fabricante y el vendedor responden solidariamente, así que puedes reclamar directamente con nosotros.

Plazo

Es el que indica el fabricante en la ficha del producto (por ejemplo, «Garantía: 1 año»).
Si no se indica, es de un año para productos nuevos.
Se cuenta desde el día en que recibes el producto. El tiempo que tome una reparación no se descuenta del plazo, y si te cambiamos el producto, la garantía vuelve a empezar con el nuevo.

Qué cubre

La reparación gratuita de la falla, con repuestos, mano de obra y transporte incluidos.
Si el producto no se puede reparar, te lo cambiamos por uno igual o de iguales características, o te devolvemos el dinero.
Si después de repararlo la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Qué no cubre

Según el artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto, o a no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual. Si es así, te lo explicamos por escrito.

Cómo pedirla

Escríbenos o llámanos (datos abajo) con tu número de pedido o factura y una descripción de la falla. Puedes demostrar la compra con la factura, el número de pedido o cualquier otro medio.
Te decimos cómo entregarnos el producto. Cuando lo recibimos, te damos una constancia con la fecha, el estado en que llega y la falla reportada.
Respondemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Si procede la reparación, el producto se repara en un máximo de 30 días hábiles.

Podemos tramitar la reparación con el servicio técnico autorizado de la marca; aun así, nosotros seguimos siendo responsables frente a ti.

Canales para garantías