Atención y PQR
Vigente desde el 2 de octubre de 2026.
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Qué incluir
- Tu nombre y un teléfono o correo de contacto.
- El número de pedido o de factura, si lo tienes.
- Qué pasó y qué solicitas. Si tienes fotos o documentos, adjúntalos.
Plazo de respuesta
Respondemos en máximo 15 días hábiles. Las solicitudes de garantía y de datos personales tienen sus propios plazos, explicados en Garantías y en Datos personales.
Si no quedas satisfecho
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.