Retracto y devoluciones
Vigente desde el 2 de octubre de 2026.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, artículo 47):
- Plazo: 5 días hábiles contados desde que recibes el producto.
- Cómo: avísanos dentro del plazo por correo, WhatsApp o teléfono, con tu número de pedido.
- Condiciones: devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y su empaque.
- Costos: el transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta, como dice la ley.
- Reintegro: te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu aviso.
Según la ley, el retracto no aplica a: productos hechos o personalizados a tu medida; productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o caducan rápido; productos de uso personal; servicios que ya se empezaron a prestar con tu acuerdo; y bienes con precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
Si el producto llegó mal
Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado, avísanos: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y en ese caso el transporte corre por nuestra cuenta. Si es una falla de funcionamiento, aplica la garantía.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480, artículo 51, y Decreto 587 de 2016) cuando:
- fuiste víctima de fraude o de una operación que no hiciste;
- no recibiste el producto;
- el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Tienes 5 días hábiles desde que conociste el fraude o la operación no solicitada, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al banco o a la entidad emisora del medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo.
Canales
- Cuadratic S.A.S · NIT 900159778-1
- Dirección: Calle 46 # 46-53, Medellín, Antioquia
- Teléfono: 576044482446
- WhatsApp: 573002175032
- Correo: atencionalcliente@cuadratic.com